Na poslu gotovo svakodnevno nismo u prilici reagirati onako kako bismo željeli, ponekad zbog nedostatka vremena, a ponekad zato što ne poštujemo sebe i svoje potrebe jednako kao potrebe drugih ljudi.

U ovoj kolumni govorim o asertivnoj komunikaciji te donosim jednu tehniku koja ti može pomoći pri stjecanju vještine aktivnog zalaganja za sebe ako je prakticiraš neko vrijeme.

Što je asertivnost?

Asertivnost je značajka ponašanja ili osobina ličnosti koja se očituje u djelatnoj obrani svojih prava ili pogleda.

U hrvatskom jeziku tom izrazu najbolje odgovaraju izrazi povjerenje u sebe i samopouzdanje.

Asertivnost se iskazuje u stavu i načinu u situacijama kad moraš izraziti svoje osjećaje, reći “ne” onome što ne želiš ili tražiti ono što želiš.

Asertivnost označava djelovanje koje uspostavlja ravnotežu između dviju krajnosti: agresivnosti i pokornosti.

Većina mojih klijenata ima upravo ovakav problem. Oni, naime, zadovoljavaju tuđe želje te tako potiskuju svoje potrebe jer se boje kako će, ako ne djeluju pokorno, djelovati agresivno prema van.

I sama sam znala voditi ovakve unutarnje borbe sve dok nisam razvila asertivan stil ponašanja. 

Otkrij svoj stil ponašanja!

Ako si nastavio/la čitati ovu kolumnu, pretpostavljam da te asertivnost zanima, stoga prije nego ti prikažem vježbu uz koju možeš razviti asertivnost, želim da se zamisliš u sljedećim situacijama:

• susjed ima glasan party, a ti važan posao sutra
• jelo u restoranu nije napravljeno kako si tražio/la
• prijatelj te je zamolio za veliku uslugu
• odrađuješ previše zadataka, dok kolega/ica zabušava
• sjediš u kinu, a ljudi iza tebe ne prestaju razgovarati

Kako se postavljaš u ovim situacijama?

Uzmi za primjer kino i brbljavce koji sjede iza sebe. Ako u ovakvoj situaciji osobi s druge strane prijetiš, tvoj stil je agresivan.

Mnogi ljudi, posebice u našoj kulturi, zauzimaju alternativu otvorenoj agresivnosti te zapravo koriste pasivno-agresivno ponašanje. Znaš ono – ljuti su na takvo ponašanje u kinu, ali će radije žaliti i kukati prijatelju pored sebe nego poduzeti određene akcije. Ovakav tip ljudi rijetko dobije ono što želi jer ne znaju izraziti svoje osjećaje.

Nepoduzetan tip zauzima pokorno ponašanje jer podrazumijeva osjećaj krivnje ako traži ono što želi. Takav tip će zapravo pokušati ignorirati situaciju u kinu, ali se pritom neće ugodno osjećati.

Zadnji način kojim se služe neasertivni ljudi jest manipulacija. Manipulativan način nastoji zadobiti sažaljenje ili krivnju kod drugih: „Joj, ako vam ne bi bio problem malo tiše pričati jer se baš jako loše osjećam…”

Asertivnost se može naučiti!

Lijepa vijest je da je moguće naučiti asertivnost te tako izravno izraziti svoje želje i osjećaje!

S klijentima kojima nedostaje asertivnosti radim kroz 6 koraka koje ću ti otkriti u ovoj kolumni.

Najvažnija stvar na početku rada je osvještavanje u kojim situacijama im nedostaje asertivnosti, tko su ljudi prema kojima im nedostaje asertivnosti te što je ono što su željeli postići, a nisu uspjeli zbog nedostatka asertivnosti?

Nakon što razjasnimo u kojim situacijama i s kojim ljudima im nedostaje asertivnosti, krećemo s radom. 

Vježbu započinjemo radom na neverbalnom ponašanju, gdje uvježbavamo situacije poput gledanja sugovornika u oči te držanje otvorenog stava (nije dobro odmicati se od osobe s kojom razgovaraš ili, pak, držati prekrižene ruke i noge).

Nakon što klijent shvati koje poruke šalje neverbalnom komunikacijom, vježbamo prava.

Učini i ti to, ali prije svega ih osvijesti! Uzmi olovku i papir te zapiši svoja prava. Primjerice:

imaš se pravo predomisliti, odmoriti, pogriješiti, izraziti svoje osjećaje, reći “ne” zahtjevima, imaš pravo odrediti svoje prioritete…

Ovaj dio je ključan jer je teško djelovati ako nisi načisto s onim što želiš i kako se osjećaš!

Kako bismo stekli asertivnost, vrlo je važno igranje uloga ili vježbanje samopouzdanih reakcija: ti izaberi neku svoju problematičnu situaciju (npr. ne znaš se zauzeti sa sebe na poslu) te opiši sve u toj situaciji (od ljudi, mjesta, vremena, tvoje reakcije, tvojih strahova, budi što konkretniji/a u opisivanju). 

Kad radim na razvijanju asertivnih reakcija kod klijenata, prolazim s njima kroz šest manjih koraka. Međutim, najprije sve radimo u sigurnosti ordinacije uz pomoć vizualizacije, a kasnije klijent prolazi sve navedene korake sam na licu mjesta. U ovoj fazi klijenti su već stekli veće samopouzdanje.

Koraci se mogu ukratko prikazati ovako: procijeni svoja prava, odredi vrijeme razgovora s osobom koja je uključena u problemsku situaciju, zatim jasno iznesi svoje stajalište (opiši problem objektivno, bez vrijeđanja), izrazi svoje osjećaje, a nakon toga iznesi svoj zahtjev što jednostavnije. Na kraju iznesi osobi s kojoj si u problematičnoj situaciji koje su posljedice suradnje. 

Kako to izgleda u praksi?

• procijeni svoje pravo: znaš da imaš pravo pitati na poslu da kolega i ti podijelite zadatke
• odredi vrijeme razgovora: u petak ću ga na kraju radnog vremena pitati možemo li razgovarati o tome. Ako mu tada ne bude odgovaralo, dogovorit ćemo se za neko drugo vrijeme.
• iznesi svoje stajalište: imam problem s radnim zadacima, mislim da ih neću stići obaviti u zadanom vremenskom roku. Kako bih sve stigla, potreban mi je netko tko će mi pomoći u njihovom izvršavanju. 
• izrazi osjećaje: radi toga se osjećam nervozno. Ljuta sam jer imam osjećaj da moram odraditi sve zadatke u kratkom roku.
• iznesi molbu: voljela bih kada bi mi ti pomogao u ovome. Uistinu ću cijeniti ako mi pomogneš.
• iznesi posljedice suradnje: ako mi pomogneš, sigurna sam da ćemo riješiti sve zadatke u roku i to će biti odlično za naš tim jer ćemo poslije imati više vremena da zajedno radimo ostale zadatke. 

Kad ovo prolaziš na licu mjesta, sjeti se da moraš paziti na stav i izjavu. Izjava mora biti odlučna, jednostavna, bez ispričavanja, uvijek kao molba, a ne zahtjev. Pritom pokušaj govoriti bez osuđivanja druge osobe. 

Nedostatak asertivnosti – uzrok anksioznosti

Znaš li da je nedostatak asertivnosti jedan od održavajućih uzroka anksioznosti?

Asertivnost će ti pomoći da stekneš samopouzdanje, živiš život i odnose na način koji uistinu želiš!

Kako bi postao asertivan/na, potrebno je vrijeme i vježba, stoga odradi gore navedenu vježbu s ljudima i situacijama koje su ti manje bitne.

Kad započneš proces promjene, moraš biti spreman/na na to da će se tvoja okolina osjećati nelagodno, no ne daj se smesti jer će te nakon nekog vremena ljudi poštovati radi tvoje otvorenosti i prave iskrenosti. 

Nadam se da si danas otkrio/la koji je tvoj dominantni stil ponašanja te da će ti tehnika koju sam ti prikazala uvelike pomoći kada budeš trebao/la reći “ne” zahtjevima drugih ljudi koji su u sukobu s tvojim potrebama i željama.

Ako ti je teško odraditi ove korake sam/a te tako postaviti granice, javi se za savjetovanje! Iz primjera mojih klijentica vidim da je dovoljno samo nekoliko susreta da se uspostavi ravnoteža između agresivnosti i pokornosti te da vrlo brzo nauče postaviti granice.

Dakle, ako ti je potrebna pomoć pri stjecanju asertivnog stila komunikacije, javi mi se na centarmezzo@gmail.com i rezerviraj svoj prvi besplatni susret!

Željka Radnić će 25.3.2023. održati besplatno predavanje “Mlade glave i društvene mreže” u sklopu Split Tech City konferencije za mlade NEXT.