Support inženjer

Datum objave: 13.9.2022.

Opis radnog mjesta

Primarni kontakt (first-level support) na održavanjima ECM (Enterprise Content Management) i IT sustava, koristeći interni ticketing/helpdesk sustav.

Lokacija:

Split ili Zagreb

Radno vrijeme:

fleksibilno, ali službeno od 8 do 16

Vrsta zaposlenja:

stalni radni odnos

Članovi tvog tima:

Što je sve u igri?

Samostalno rješavanje Level 1 i Level 2 problema.
Praćenje SLA statusa prijava i eskaliranje na druge odjele.
Ažuriranje i izrada interne baze znanja (knowledge base).
Održavanje internih razvojnih i staging okruženja.
Izrada test planova, test caseova i korisničkih uputa.
Povremeni rad na projektima.
Polaganje IT certifikata u skladu s osobnim ciljevima i potrebama tvrtke.
Mentorstvo tijekom onboarding perioda rada.
Rad u multinacionalnoj korporaciji (Asseco).
Prilika za stjecanje novih znanja i vještina.

Što bismo voljeli vidjeti u tvom CV-u?

Iskustvo na sličnim poslovima (Helpdesk, održavanje IT/ECM sustava).
Dobro poznavanje osnova IT načela i pojmova (mreže, OS, instalacija, troubleshooting, serveri…)
Razvijene govorne i pisane komunikacijske vještine.
Aktivno korištenje engleskog jezika u govoru i pismu.
Vozačku dozvolu B kategorije.

Dodatan plus dobivaš za:

poznavanje i razumijevanje poslovnih procesa;
iskustvo u radu s ECM proizvodima/rješenjima;
poznavanje serverske platforme (Microsoft Windows, Linux, Active Directory, IIS…);
iskustvo u radu s bazama podataka (SQL, MySQL);
položen neki od IT certifikata (Microsoft).

Zašto je ITS pravo mjesto za nastavak tvoje karijere?

Radna atmosfera

Dio nas je u Zagrebu, dio u Splitu, a trenutno većina u home officeu. Remote način rada funkcionira odlično tako da ostaje kao trajna mogućnost odabira radnog okruženja. Radimo u malim timovima. Komunikacija je opuštena. Slobodno izražavamo mišljenja i svi imamo priliku sudjelovati u donošenju odluka – što i kako radimo. Razvijamo vlastita rješenja i proizvode, što nam daje slobodu da radimo na onome što mi smatramo važnim.

Profesionalni razvoj

Volimo ono što radimo i prirodno nam je stalno nešto istraživati, otkrivati, učiti nove stvari i međusobno o svemu tome razgovarati. Imamo sustav napredovanja koji uključuje redovne evaluacije te adekvatne stimulacije i povišice prema zasluzi.