U već uobičajeno dobroj atmosferi u Locastica, onoj ka’ da smo doma na trosjedu, uživali smo 9. ožujka na 45. TINEL Meetupu, na koji nam je došao najpoznatiji i najnagrađivaniji GCT (Google certified trainer) – Miroslav Varga.

Tko je Miroslav Varga?

CRM u Escape-u. Iza sebe ima veliko iskustvo u upravljanju Google AdWords kampanjama i na desetke milijuna klikova u kojima je testirao reakcije internetskih tražitelja na svim europskim i sjevernoameričkim tržištima.

Predavač je i stručnjak za online marketing, statističke analize i data mining (rudarenje podataka). Nositelj je svih Google AdWords i Google Analytics certifikata.

Dolazi nam iz Osijeka iz tvrtke Escape, osnovane 2003. godine, koja je, kako nam je kazao, osvojila sve nagrade koje su njima bile važne – od Superweek-a 2015. do Ads nagrade 2019. itd.

Kako je Miroslav shvatio da je Martech stručnjak?

Kako sam kaže, tek je prije 3-4 godine naučio kako se njegovo zanimanje zapravo zove.

Miroslav je po zanimanju strojarski inženjer i bavi se marketingom. U marketing su ušli inženjeri koji su se bavili IT-em i onda su shvatili da se njihov posao može dobro promovirati različitim digitalnim alatima, a tek usput su shvatili da su oni digitalni marketingaši. 

A nakon duuugo godina shvatili su da se to zanimanje koji oni rade zove Martech!

Evo kako on to objašnjava.

Martech stručnjaci žive na rubu tri vrlo interesantna područja – matematike, prvenstveno statistike, zatim tehnologije tj. IT-a (web, SEO, GPT) i psihologije.

I što zapravo radi Martech stručnjak?

Miroslav sve analizira. Nije posao samo ono što je zadano, već sve morate istraživati i krenuti na put na više razina. 

Ono čime se Martech stručnjak najviše bavi je zapravo analiza anomalija. Zašto se dogodila neka promjena? Zašto je nešto neuobičajeno?

Anomalije se moraju analizirati da biste pronašli uzrok te iste anomalije, da biste znali koju odluku donijeti. I zato je važno sagledati svijet oko sebe.

A kad ne znaš, pitaj! Na greškama se uči.

Budući da su dugo u poslu, shvatili su da su na svom putu napravili i puno grešaka. Kako sam kaže, u području psihologije najviše, stoga nam je upravo iz tog područja pripremio najviše primjera.

Što Martech stručnjak mora znati? 

Za sve one koji se bave digitalnim marketingom, evo sažetka onoga što je Miroslav pripremio publici, služeći se brdom zanimljivih primjera. 

Najvažnije od svega je prepoznati sljedećih 6 najvažnijih problema:

• 1. Odluke  se ne mogu temeljiti na matematici, ljudi nisu matematika.

• 2. Ekonomski sustav je rijetko u stanju ravnoteže. Ono što je važno za one koji se bave marketingom je da se marketing ne može raditi statistikom jer se ponašanje ljudi ne može objasniti statistikom nego teorijom igara. Dokazao nobelovac!

• 3. Prosjek nije upotrebljiva metrika. Ne postoji prosječan kupac. Umjesto korištenja prosjeka u donošenju odluka, koristite segmentaciju,  personalizaciju i dubinsku analizu.

• 4. Brka se korelacija i kauzalnost. Ako je nešto u korelaciji, ne znači da će te dovesti do točnog zaključka. Oprez!

• 5. Logika ne vrijedi za ljude. Ljudi su čudne biljke.

• 6. Ljudi su nepredvidivi. Svaka stvar u vašem životu ovisi o kontekstu u kojem se događa.

Ako se ovim želite baviti, morate biti svevideće oko!

Znali smo da nas špijuniraju, al ovoliko?!

Tko nas i zašto prati?

Kad smo već kod svevidećeg oka, evo nas na Googleu i Facebooku. Znali ste iz prve na koga mislimo.

Što to Google može, a mi ne možemo? Može stitching! A što je stitching?

Stitching je nastao u obavještajnoj zajednici; to je doslovno praćenje osobe od strane više osoba. Pravi smjenski rad! Pokriju te od 0 do 24h…

Staroj gardi špijuna bilo je potrebno dosta terenskog rada i šetanja, a novoj? Klikovi i lajkovi!

Google ima 8 platformi na koje svaki dan dolazi milijarda ljudi! I kad na to zbrojimo još nekoliko desetaka platformi njihovih partnera, koji također prate ponašanje još nekoliko stotina milijuna ljudi, dobijemo samo okvirni uvid u to s koliko podataka o nama barataju! 

Potrebno im je samo njih 15 da vas profiliraju kao osobu. Pa ti vidi! Ne zanimate vi njih zapravo, ni vaša osobnost ni hobiji, nego kako da vam nešto prodaju ili da prodaju podatke o vama.

Tu leži opasnost u vidu mogućnosti manipulacije na raznim područjima, u gospodarstvu, politici, apsolutno svemu.

Facebook vas, naprimjer, s vaših 10 lajkova poznaje bolje od kolege, sa 70 zna više o vama nego cimer, sa 150 poznaje vas više od rođenog brata, a sa 300 lajkova zna više o vama nego vaš životni partner!

I što onda učiniti? Budućnost je nemoguće predvidjeti, toliko slučajnosti utječe na to skreće li u jednom ili drugom smjeru.

Kamo nas sve može gurnuti korištenje AI-a u sve ove svrhe, predmet je mnogih tekstova u zadnje vrijeme i nitko zaista nema odgovor. Ostaje za vidjeti. Tko preživi, pričat će!

Možda se možemo uzdati u ljudsku nepredvidivost, kud god nas okretali i koliko god s nama manipulirali.

Vratimo se na onih 6 problema, na ono što smo čuli na ovom predavanju: matematika nije primjenjiva na svaku situaciju, bitka između ravnoteže i neravnoteže je vječna, prosjek nije relevantan jer je svaki čovjek poseban, logika ne vrijedi za ljude, i konačno – ljudi su nepredvidivi. 

Ako obrnemo hipotezu i sve što znamo da se događa s podacima koje im tako zdušno dajemo, ovo su zapravo sve naše prednosti. Koliko god nas špijunirali!

A koja je to prednost svih onih gore navedenih 6 problema? Ljudi su nepredvidivi. A mi znamo biti i vrlo budalasati i nelogični. Uza sve analize i podatke koje prikupe, većina njih ostvari stopu prodaje od samo 1 do 2 posto! Onih 98 i 99 se nisu uhvatili na udicu. A koliko će tek potrajati dok nauče. 

Za sve lajkere i klikere…

Evo jedna stara pjesma Gabi Novak za utjehu:

Ono sve što znaš o meni, 

To je stvarno  tako malo.

…

Ono sve što znaš o meni

To i drugi ljudi znaju

što mi ruku svoju daju

Il na pozdrav mahnu tek

…

Jer ono sve sto znaš o meni

To je samo stara priča

…

Miroslav je budućim i sadašnjim markentigašima pružio brdo korisnih informacija i savjeta o poslu kojim se žele baviti, i to u maniri stand-up komičara. Šteta ako ste propustili!

Vidimo se na sljedećem TINELU!

Fotografije: TINEL Meetup