Ovoga puta razgovarali smo s Nebojšom Veronom, suosnivačem Blanka i jednim od umova iza Totebota – inovativnog chatbota koji mijenja način na koji brendovi vode komunikaciju s kupcima. Postavili smo mu nekoliko pitanja o tome kako je Totebot nastao, koje probleme rješava u e-commerceu te kakve rezultate već danas donosi korisnicima.

Kako ste odlučili koje AI modele podržati u Totebot.ai arhitekturi i po kojim kriterijima birate koji model je “najbolji” za određenu trgovinu?

Naša strategija odabira AI modela temelji se na pružanju optimalne kombinacije performansi, kvalitete i troškova za e-commerce primjene. Podržavamo modele vodećih pružatelja – Anthropic, OpenAI i Google – što nam omogućuje da iskoristimo jedinstvene prednosti svakog modela.

Svaki AI model ima svoje specifične snage, pa koristimo različite modele za različite zadatke unutar platforme. Na primjer, neki modeli su bolji za razumijevanje konteksta, složenih upita i pretragu proizvoda, dok su drugi optimizirani za brzinu odgovora i analizu razgovora.

Naš pristup je dinamičan – kontinuirano testiramo i evaluiramo performanse modela na stvarnim e-commerce scenarijima poput pretraživanja proizvoda, preporuka i odgovaranja na korisničke upite.

Glavni kriteriji koje pratimo su:

– Kvaliteta i relevantnost odgovora

– Brzina odgovora

– Razumijevanje konteksta razgovora i web shopa

– Omjer cijene i performansi

– Sposobnost rukovanja specifičnostima e-commerce domene

On je postao defaultni izbor za sve trgovine na našoj platformi jer ima najbolji omjer cijene i kvalitete odgovora, posebno u domeni pretrage kataloga i predlaganja relevantnih proizvoda.

U naprednijim planovima korisnici sami mogu konfigurirati i birati koji će model koristiti, ovisno o svojim potrebama.

Koji su najveći izazovi kod integracije Totebota s platformama poput Shopifya ili WooCommercea, posebno u segmentu sinkronizacije inventara i real-time ažuriranja?

Najveći izazov bio je omogućiti jednostavan 1-click setup trgovcima, a da pritom naš AI dobije bogate i točne informacije o svakom pojedinom proizvodu. To je ključno da bi Totebot mogao ponuditi korisniku baš ono što mu treba.

Što se tiče real-time ažuriranja inventara, to nam nije predstavljalo problem – bot uvijek zna trenutno stanje zaliha i predlaže isključivo dostupne proizvode. Na taj način kupac nikad ne dobiva frustrirajuću preporuku proizvoda koji je rasprodan.

Kako pratite uspješnost ili ROI Totebot AI agenata – koje metrike su vam najvažnije i možete li podijeliti konkretne rezultate iz Apipet iskustva?

Unutar Totebot dashboarda postoji napredni analitički modul koji precizno mjeri učinak – od toga koji je odgovor rezultirao kupnjom, do samog iznosa transakcije. To nam daje jasan uvid u inkrementalni učinak AI agenta, jer da kupac nije dobio brzi odgovor, morao bi ga tražiti na webu ili kontaktirati support, što često vodi do odustajanja. Ovdje dobiva rješenje u najkraćem mogućem roku, što direktno podiže konverziju.

Osim toga, Totebot je značajno rasteretio customer support – dnevno odgovara na preko 200 poruka koje bi inače završile na emailu ili telefonu. Time se smanjuju troškovi, ubrzava vrijeme odgovora i podiže razina usluge.

Na početku smo se pitali hoće li kupci uopće željeti razgovarati s AI botom, ali praksa je pokazala suprotno – više od 90% razgovora nosi pozitivan sentiment. To je snažan signal da korisnici zapravo cijene instantne i precizne odgovore. Vjerujemo da su ovo tek rani koraci agentic AI ere u e-commerceu, koja će ubrzo postati standard.

Također, korisnička iskustva pokazala su povećanje prihoda do 10% i smanjenje broja korisničkih upita za 20–30%.

Ponosni smo što s Totebotom možemo spojiti bolje korisničko iskustvo, napredan support i prodajnog agenta na steroidima.

Naravno! Evo prijevoda na hrvatski:

“Bio sam ugodno iznenađen koliko nam je Totebot postao koristan već nakon samo par tjedana. Zamolili smo ga da koristi soft-sell pristup umjesto da bude previše napadan, i to nam se pokazalo kao pun pogodak. Naša stopa konverzije značajno je porasla otkako ga koristimo.

Također nam je otkrio neočekivana pitanja kupaca koja su nedostajala u našem FAQ-u.”
— Stipe Režić, Mushroom Cups