Split Tech City je zajednica sastavljena od tvrtki, udruga, institucija, meetupa i pojedinaca koji su posvećeni razvoju tehnološkog sektora u Splitu i regiji.
Postani član
Adriatic.hr, vodeća turistička agencija u Hrvatskoj, itekako pridonosi lokalnoj tech zajednici u Splitu.
Naime, započeli su organizaciju evenata i meetupa Digitalni Burin s ciljem spajanja tech i poslovnih članova zajednice, njihove suradnje, razmjene znanja i iskustava.
Prvi Digitalni Burin održao se 6.4.2023. u The Works coworkingu, i to u formi panel rasprave.
Prva tema bila je vezana za digitalni marketing – Životna vrijednost klijenta (eng. Customer Lifetime Value – CLV).
Na panel kauču gosti su bili: Tamara Ilić Arvan (Chief Operating Officer u The Works), Filip Kelava (Sales and Marketing u Hedera&Apipet) i Dino Tomić (Owner, SmartClick Media), dok je moderator bio Ian Paligorić (Marketing Automation Specialist u Adriatic.hr).
Panelisti su nam otkrili trendove i inovacije u svijetu digitalnog marketinga u svrhu poboljšanja poslovanja.
Budući da dolaze iz različitih područja internetskog oglašavanja, odnosno njegovih različitih specijalizacija, bilo je zanimljivo slušati o marketingu iz različitih perspektiva i iskustava, uspoređivati ih i saznati gdje se preklapaju, a gdje se razilaze.
Također, osvrnuli su se na konstantne promjene i probleme s kojima se sve više susreću u oglašavanju, kao i na traženje nekih novih načina tj. alternativa u ovom dinamičnom području.
Filip se marketingom počeo baviti još u srednjoj školi vođenjem društvenih mreža. Trenutno radi za tvrtku Hedera i obavlja niz marketinških aktivnosti: copywriting, e-mail marketing, content writing odnosno social media.
Pored rada za tvrtku, ima i nekoliko klijenata sa strane s kojima usko surađuje.
Dino, po struci kineziolog, stekao je različita iskustva – od menadžmenta u hotelima na Tajlandu do prodajnog menadžmenta.
S marketingom je krenuo kada mu je bilo 25 godina; 2019. je odlučio zagristi i ući dublje u marketinške vode. Želio je naučiti što više pa se stalno usavršavao i educirao o oglašavanju na internetu.
Već 2020. je pokrenuo vlastitu agenciju SmartClick Media. Orijentiran je na oglašavanje na društvenim mrežama s naglaskom na klijente koji pripadaju luksuznijim nišama.
Tamara je, uz svog supruga Davida, suosnivačica coworking prostora u kojem se sam event održao.
The Works pruža 24/7 uslugu korištenja prostora za rad, suradnju i upoznavanje, ali i za održavanje raznih evenata, seminara, meetupa i panel rasprava. Jedini je prostor takvog kalibra u Dalmaciji.
Tamara je zaljubljena u ideju coworkinga; otkad se susrela s takvim načinom rada prije nekoliko godina, bila joj je želja sa suprugom imati coworking prostor koji bi bio njihov zajednički business.
Diplomirana je komunikologinja pa je već kao studentica bila upućena u moć marketinga. Navela je kako je pomalo bila šokirana za što je sve marketing sposoban i što se s marketingom sve može postići.
Svima koji se bave marketingom želi ljudski pristup u radu jer smo prije svega ljudi.
Filip je na svom primjeru objasnio važnost povezanosti s klijentima tj. kupcima preko dobrog contenta, odnosno teksta koji privlači i zadržava klijente, te upozorio na važnost zanimljivog sadržaja koji ne mora uvijek biti prodajnog karaktera.
On je uspješnost CLV-a ukratko sveo na: brigu o kupcu, analizu kupca, personalizirani sadržaj i tehničke postavke tj. automatizaciju. Zadnja dva faktora su osobito važna u e-mail marketingu.
Dino je također naglasio vrijednost dobro osmišljenog contenta na društvenim mrežama i važnost praćenja trendova i promjena u oglašavanju na social media kako bi zadržao već stečene pratitelje te kako bi stranica ostala zanimljiva i uvijek fresh njenim fanovima. Važno je pratiti konkurenciju i način na koji se ista oglašava.
Tamara razmišlja o nekom načinu preporuke njihovog prostora od strane njihovih stalnih klijenta u budućnosti jer je svjesna da se, pored vjernih klijenata, događa i prirodan gubitak određenog broja njih budući da su njihovi klijenti često putnici, a lokalno stanovništvo je manje sklono takvom načinu rada u coworking prostoru, tako da su im planovi poraditi na tom „preporuka-marketingu“ u budućnosti.
Svi panelisti naglasili su važnost komunikacije s klijentima i prijateljski pristup; važno je da njihova interakcija ne bude isključivo hladna prodaja, nego i generalno ugodno okruženje za klijenta, da se kupac osjeća dobro i da se može poistovjetiti s brendom bez obzira na to događa li se komunikacija uživo u prostoru u kojem se kupac nalazi ili npr. kroz vizuale i content na društvenim mrežama.
Također je važna komunikacija s klijentima putem komentara, upita ili recenzija ili, pak, chat pomoći. Sve je to važno za zadržavanje starih klijenata, kao i za pridobivanje novih.
Tamara se dotakla i toga koliko je važno biti svjestan sebe i prema tome usluge koju nudiš, koliko je važna samokritičnost i objektivnost, kao i konstantan rad na sebi, koji će se odraziti i na posao koji radiš. Pitati se “Može li ovo bolje? Griješim li negdje?” može biti poticajno za poboljšanje usluge koju nudiš.
Od Dina i Filipa smo čuli o metrici i analitici, kako procesuiraju podatke i što sve mjere u oglašavanju.
Tako Dino dijeli svoju metriku na stopu migracije, doseg individualnih računa, stopu konverzije, zadovoljstvo kupca i prosječnu vrijednost kupca. Zadovoljstvo kupca vrlo jednostavno istraži postavljanjem upitnika svojim klijentima primjerice na Instagramu.
Filip objašnjava kako je metrika kojom se on bavi širok pojam i o tome bi se dalo puno pričati, ali dao je neke primjere metrike za e-mail marketing, jedan od načina je i anketa poput pitanja Kako ste saznali za nas? Posebno ga veseli i marketing od usta do usta, tj. kad njhovi klijenti preporuče njihove proizvode i njih kao firmu.
Tamara naglašava da su oni pomalo specifični u svom oglašavanju; prisutni su na društvenim mrežama, ali ne ulažu tolike napore u izradu oglasa i praćenje trendova.
Kazala je da je “sveti gral” njihovog poslovanja Google Business profil, tako da je njihova ključna metrika broj posjeta njihovog Google profila. Oglašavaju se organski i na Google Maps imaju najbolje ocjene.
U zadnje je vrijeme na svim IT okupljanjima nezaobilazno osvrtanje na AI, odnosno na ChatGPT; prihvatiti ga i iskoristiti njegove mogućnosti ili ga zaobilaziti i reducirati njegovu upotrebu kako ne bismo s vremenom u potpunosti izgubili našu ljudsku i esencijalnu kreativnost?
I ovaj su nam put naši panelisti dali različita mišljenja i odgovore o tome koliko ga već koriste s obzirom na vrstu marketinga kojom se bave, ali uglavnom se svi slažu da AI može biti itekako koristan u svrhu oglašavanja.
Filip se sa strane svoje specijalizacije i učinkovitosti AI-a najviše nada real-time prilagodbi i trenutnom praćenju rezultata tj. praćenju rezultata u stvarnom vremenu kako bi što agilnije i što brže došli do promjena i kako bi analitika bila što točnija.
Očekuje i što veću personalizaciju klijenata; kao primjer je naveo Jasper, koji je alternativa ChatGPT-u i služi isključivo za copywriting. Smatra da ne treba bježati od takvih alata; dapače, upotreba i korist sličnih algoritama u budućnosti je nužna i korisna.
Također, kaže da nije pitanje hoće li alati umjetne inteligencije zamijeniti ljudski rad, nego prognozira da će se
najviše cijeniti upravo oni ljudi koji uspješno koriste AI da bi bili brži i produktivniji u svom poslu.
Dino se nada nekom korisnom AI alatu za izradu npr. dobrog videa budući da je video kao medij jedan od najjačih aduta za oglašavanje na društvenim mrežama, a i sam ga često koristi za izradu oglasa svojim klijentima.
Tamara, s obzirom na vrstu biznisa kojim se bavi, u svom poslu manje ovisi o korištenju AI-a.
Dino navodi kako je primijetio promjene u smislu zakona o oglašavanju na Facebooku i TikToku, kako u Americi, tako i Europi. S obzirom na to iz kojih niša dolaze njegovi klijenti, odnosno s obzirom na proizvod ili uslugu koju oglašava, ovisi koliko će mu vremena biti potrebno za izradu jednog GDPR-friendly oglasa.
Naveo je i neke primjere kad algoritam upozorava na diskriminaciju, zbog čega mu je za neke “škakljive” niše za izradu oglasa potrebno puno više vremena. Umjesto da radi na oglasu pola sata kao inače, dogodi se da na nekom oglasu radi i 6 do 7 sati ili čak nekad 12 sati kako bi sve bilo po pravilima i zakonu.
Do prije godinu dana, puno jednostavnije je bilo pustiti oglas da se vrti nego što je to danas, tako da se stalno trebaju tražiti alternative.
Filip se osvrnuo na GDPR u e-mail marketingu. Pročitao je da se samo 1% ljudi u Hrvatskoj drži GDPR pravila u tom marketinškom kanalu i istaknuo je kako ni on nije potpuno upućen u baš sve zakonske regulative u vezi istog. Misli i očekuje da će se regulative još više postrožiti, pogotovo kroz djelovanje EU-a, te kaže da je svjestan da njima marketerima to neće ići u prilog.
Tamara kaže da je ona osobno kao korisnik osjetljiva na stvari kao što je davanje privole o svojim podacima te je navela negativno iskustvo koje joj se dogodilo baš nedavno.
U skladu sa svojim osjećajima i principima, njen pristup je prisutan i kad se radi o njenom poslovanju tj. oglašavanju njenog businessa. Njena vrsta businessa ne traži toliki oglašivački angažman niti skupljanje podataka o korisnicima, za razliku od načina koji je neophodan u social media oglašavanju ili e-mail marketingu.
U njenom poslu većina informacija se nalazi na web stranici. Također, ne skupljaju podatke o korisnicima i misli da je to možda i linija lakšeg otpora, ali svjesna je da to možda neće biti održivo u budućnosti.
Tamara naglašava poštovanje kao princip kojim se vodi, kako u životu, tako i u poslu.
Tamara kaže da je na nju dosta utjecala američka kultura i Customer Service kao važna stavka i kako bi trebalo uvijek probati nadmašiti uslugu i odnos prema klijentima tj. uvijek težiti poboljšanju.
Filip nam poručuje da se ne bojimo griješiti, da učimo, da se što više trudimo i da ulažemo u sebe:
“Vjerujte dalje od vlastitog interesa i iz toga će sigurno proizaći dobre stvari!”
Dino nam savjetuje da se specijaliziramo, u smislu da se za početak fokusiramo na jedan od marketinških kanala i da budemo odlični prvo u jednoj stvari koju radimo, bilo da smo izabrali kao prioritet društvene mreže, Google oglašavanje ili e-mail marketing, a ostalo da razvijamo pomalo i s vremenom.
Hvala Tamari, Filipu i Dinu jer su na jednostavan i zabavan način podijelili svoja iskustva s nama i hvala Ianu na odličnom vođenju prvog Digitalnog Burina!
Vidimo se na idućem izdanju!
Fotografije: Ivan Gracin
Podijeli
