U moru sadržaja kojim nas brendovi svakodnevno bombardiraju na društvenim mrežama, primijetit ćete da veliki broj objava izgleda prirodno, te da se sve češće dijele fotografije i videa korisnika. Radi li se o lijenosti marketinških agencija i community managera ili o nečem sasvim drugom?

Prosječan korisnik društvenih mreža više gotovo uopće ne reagira na promotivni sadržaj. Traže se iskustva drugih korisnika, recenzije i realne fotografije koje nisu napravljene u promotivne svrhe. Kako bi doskočili ovoj pojavi, vlasnici marketinških agencija i digitalni odjeli kompanija sve više koriste user-generated content (UGC) – sadržaj koji kreiraju sami korisnici proizvoda ili usluge.

Zašto je “user-generated content” važan?

Brendovi danas više ne moraju sami kreirati sav sadržaj – to za njih rade njihovi korisnici. Ovaj pristup ne samo da štedi vrijeme, već značajno povećava prodaju i angažman na društvenim mrežama. Istraživanja pokazuju da brendovi koji koriste UGC ostvaruju čak šest puta veću interakciju od onih koji se oslanjaju isključivo na vlastite objave. Također, korisnici ovakav sadržaj percipiraju kao 2,4 puta zanimljiviji od ostalih objava.

Korisnici vole vidjeti svoje fotografije na profilima omiljenih brendova, što ih motivira da dijele još više sadržaja iz vašeg objekta ili s vašim proizvodima. Dugoročno, ovakav pristup jača povezanost s publikom i povećava vjerodostojnost proizvoda i usluga.

Kako uključiti korisnike u stvaranje sadržaja

Jedan od ključnih koraka je aktivno uključivanje korisnika. Umjesto da pasivno čekate sadržaj, potaknite ga pitanjima u opisima objava, kreiranjem vlastitih hashtagova te jasnim pozivima na označavanje profila. Time korisnici postaju dio vaše priče i prirodni ambasadori vašeg brenda.

Utjecaj tehnologije na rast UGC-a

Iako su korisničke fotografije i prije postojale, popularizaciju je ubrzao razvoj pametnih telefona s kvalitetnim kamerama. Danas gotovo svatko može kreirati vizualno atraktivan sadržaj, a društvene mreže omogućuju brzo i široko dijeljenje tog sadržaja.

Kako koristiti UGC bez dodatnih troškova

Velike korporacije koriste alate poput Tinta, Revinatea ili Hypera, ali korisnički sadržaj moguće je prikupljati i bez dodatnih ulaganja. Dovoljno je pretraživati društvene mreže po lokaciji, oznakama i spominjanjima profila. Pritom je važno poštovati privatnost korisnika i sadržaj objavljivati isključivo uz njihovu dozvolu.

Iskustvo iz hotela kao što su Le Méridien Lav u Podstrani i Radisson Blu u Splitu pokazuje da kvalitetan sadržaj često dolazi spontano – tijekom ljeta znali smo dnevno primati nekoliko desetaka izvrsnih fotografija gostiju. No UGC nije rezerviran isključivo za velike lance – primjenjiv je i u malim poslovanjima.

Kako dodatno potaknuti korisnički sadržaj

Objekti koji imaju poteškoća s prikupljanjem ovakvog sadržaja mogu dodatno motivirati goste kroz nagradne natječaje koji uključuju fotografije, suradnje s influencerima ili poticanje zaposlenika da dijele sadržaj iz objekta.

Jedan od najjednostavnijih i najdjelotvornijih načina je kreiranje tzv. Instagram kutaka – vizualno atraktivnih mjesta unutar objekta, s dobrom rasvjetom i prepoznatljivim elementima brenda, koji spontano potiču goste na fotografiranje i dijeljenje.

UGC nije samo marketinški alat – on gradi zajednicu oko vašeg brenda, jača povezanost s gostima i stvara dugoročnu vrijednost kroz autentične preporuke stvarnih korisnika. Ulaganjem u strategije koje potiču dijeljenje sadržaja, brendovi povećavaju vidljivost i stvaraju povjerenje – temelj svakog dugoročnog uspjeha u digitalnom okruženju.