Split Tech City je zajednica sastavljena od tvrtki, udruga, institucija, meetupa i pojedinaca koji su posvećeni razvoju tehnološkog sektora u Splitu i regiji.
Postani član
Već od ranije ste se vrlo vjerojatno upoznali s pojmom neuromarketinga i time koliko ga različiti brandovi iskorištavaju te tako potiču svoje kupce na neočekivane reakcije.
Metode koje se upotrebljavaju u neuromarketingu su različite, a danas ćemo se dotaknuti one u kojoj je poseban akcent usmjeren na osjetila.
Osjetilni marketing ili čulno oglašavanje fokusira se na vid, okus, dodir, njuh i sluh potrošača, i to s ciljem dodatnog utjecaja na njihove odluke o kupnji.
Unatoč tome što online prodaja danas zauzima velik udio u distribuciji najvećih brandova, nitko od njih nije zanemario ulogu offline prodaje, u kojoj osjetilni marketing najviše dolazi do izražaja.
Vid je osjetilo koje je najviše stimulirano, posebno u slučaju brzog uočavanja logotipa i usklađenosti boja samog branda.
Reklame nekih brandova zato su vidljive na svim mogućim mjestima i u različitim oblicima, počevši od jumbo plakata i svijetlećih reklama na zgradama preko plakata na ulicama sve do reklama na autobusnim stanicama.
Koliko god vam se na prvu učinilo da će takav plan biti uspješan i da će se pozitivno reflektirati na prodaju, grdno se varate!
Naime, zbog silnog “bombadiranja” reklamama, vašim potencijalnim kupcima brand postaje odbojan jer se javlja tzv. vizualno zasićenje, što na kraju rezultira smanjenom prodajom.
Kako bi se izbjeglo vizualno zasićenje, mnogi preporučuju korištenje kombinacije osjetila vida i sluha ili vida i njuha, no pritom je potrebno paziti na skladnost kombinacije.
Po pitanju važnosti i učinkovitosti kombinacija te snage navedene skladnosti, dovoljno je izdvojiti pokus koji se jednom prilikom provodio u lokalnoj trgovini ribljih sendviča u SAD-u.
Naime, u trgovini su odlučili koristiti miris limuna te se nakon kratkog vremena pokazalo da se prodaja – udvostručila!
Razlog leži u tome što su miris trgovine i izgled proizvoda kupce podsjećali na ljetno uživanje i razbibrigu.
Kad smo se već dotakli i osjetila njuha, treba znati da se upravo to osjetilo najdublje ukorjenjuje u čovjeku, tako da mnogi brandovi koriste mirise kojima asociraju potrošače na određenu pozitivnu misao iz dotadašnjeg života.
Interesantan primjer iskorištavanja osjetila njuha uviđa se u slučaju marke automobila Rolls-Royce; iskoristili su činjenicu da velik broj ljudi obožava miris novog automobila te su odlučili da se svaki automobil koji im dođe u neki od servisnih centara tvrtke osvježi istim mirisom koji se osjećao i pri kupnji automobila.
Drugi primjer, također vrlo zanimljiv, može se uvidjeti u slučaju zrakoplovne kompanije British Airways, koja svoje prostore ispunjava mirisom livadske trave, što je dalo osjećaj putnicima da nisu u zagušljivim aerodromskih prostorijama, već vani na svježem zraku.
Određeni brandovi pažnju pridaju i osjetilu zvuka te je po mnogima zvučno brendiranje, koje postoji još od 50-ih godina prošlog stoljeća, temelj za stvaranje prepoznatljivosti na tržištu.
Kao primjer moći zvuka, dovoljno je izdvojiti McDonald’s-ovu reklamu i slogan “I’m lovin’ it“, što je postalo toliko prepoznatljivo da čak i oni koji su indiferentni prema navedenom brandu prepoznaju upravo taj zvuk i reklamu.
Iako u većini slučajeva neće priznati, ta reklama čak i u njima budi želju da kušaju neku McDonald’s deliciju. 🙂
Da ne bi bilo sve idilično u svijetu korištenja osjetilnog marketinga, valja izdvojiti brand Nokia, koji je svojevremeno bio velik hit po svojim inovacijama i kvaliteti uređaja.
Međutim, naišli su na veliku prepreku; melodija zvona njihovog uređaja (ovo slušate na vlastitu odgovornost 😊), drastično je djelovala na potrošačko ponašanje i, blago rečeno, ubijala brand.
Djelovanje navedene melodije otišlo je toliko daleko da su ljudi počeli osjećati nelagodu pri samom promatranju njihovih proizvoda, čak i zazirati cjelokupni brand.
Dosad smo se dotakli samo offline prodaje pa je vrijeme da otkrijemo može li osjetilni marketing doprinijeti i online prodaji.
Vid, po mnogima najučinkovitije osjetilo u offline prodaji, veliku važnost, ako ne i najveću, nosi u online prodaji.
To se očituje u pridavanje pažnje stvaranju ugodnog estetskog dizajna web stranica, korištenju visokokvalitetnih fotografija i videozapisa.
Naravno, u postavljanju i korištenju fotografija te videozapisa treba obratiti pažnju i na melodiju koja će biti postavljena.
Po pitanju osjetila njuha i okusa, mnogi ističu važnost korištenja adekvatnih riječi kako bi približili željeni okus ili miris svojoj ciljnjoj skupini.
Naravno, riječi trebaju u potencijalnom kupcu probuditi emociju te ih potaknuti da stvore dosljednu mentalnu sliku o proizvodu.
Korištenje osjetilnog marketinga u online prodaji je za mnoge vrlo izazovno, no s vremenom, tj. s napretkom tehnologije, postat će mnogo lakše za upotrebu.
Tehnologije koje se u tom aspektu poboljšavaju jesu AR (proširena stvarnost) i VR (virtualna stvarnost).
Prvonavedena pruža kupcima da dobiju posebno optimiziran vizual koji pruža gotovo stvarno iskustvo, što je vrlo privlačno osjetilu vida.
Uz to, virtualna stvarnost kao cilj ističe oponašanje iskustva iz stvarnog života pa se javljaju određeni brandovi koji omogućavaju kupcima da, uz gledanje, mogu provjeriti i dodatne specifikacije.
Razmišljajući o metodama koje se u neuromarketingu koriste, mnogi osjećaju nelagodu te smatraju da je, u jednu ruku, riječ o manipulaciji i uplitanju u ljudsku intimu, ali i o nepoštovanju samog kupca kao čovjeka…
Ipak, osjetilni marketing je mnogima donio potpuno novi pogled na promociju.
Prednosti korištenja osjetilnog marketinga svakako su stvaranje emotivne povezanosti i povećanje lojalnosti, što se na prodaju može reflektirati na najbolji mogući način.
Dakle, ako još uvijek za svoje poslovanje niste odlučili promatrati marketing i s tog aspekta, nemojte se mnogo premišljati! 🙂
Podijeli
