Davno su prošli dani kad su dizajneri radili samo kao “šljakeri”, u modernom dobu popularno rečeno “pixel pusheri”.

Korijen dizajna već dugo vremena ne leži u njegovoj fizičkoj obradi i doradi, već strateški osigurava značajan doprinos u međuljudskim odnosima, poslovanjima i prodaji.

Dizajner kao dio strateškog tima

Danas kvalitetan dizajner nije onaj koji zna samo koristiti alate za digitalnu obradu. On je osoba koja sjedi na poslovnim sastancima s projekt menadžerima, prodajnim predstavnicima i marketing stručnjacima kao dio strateškog tima.

Nažalost, mnoga poslovanja ovog aspekta još nisu dovoljno svjesna pa samim time doživljavaju pad kojemu često uzrok ostaje nepoznat. Onda je obično najlakše okriviti krizu.

U ovom ću te članku provesti kroz nekoliko koraka koji će ti pomoći steći širu sliku zašto i kako dizajn utječe na prodaju.

Među ove korake spadaju:

• Stanje tvrtki s fokusom na dizajn na tržištu
• Razlozi kako dizajn utječe i brzo donosi rezultate
• Kako dizajner strateški potiče prodaju

Stanje tvrtki s fokusom na dizajn na tržištu

Unatoč svim pokazateljima koliku dizajn ulogu ima u poslovanju, čak i danas rijetki poduzetnici i voditelji poslova daju malo pozornosti ovom dijelu poslovnog plana. Često radije daju tajnici da pogura piksele po ekranu.

Ovome svjedoče istraživanja poput onog koje je proveo Design Management Institute (DMI) s definiranim indeksom vrijednosti dizajna.

Indeks je pokazao da ulog i povrat tvrtki orijentiranih na dizajn nadmašuju S&P tvrtke (indeks 500 vodećih američkih trgovačkih društava) za čak 218%.

Primjeri takvih tvrtki, koje ispred svega stavljaju dizajn, su Apple i Nike. Da, da, čuli smo tu i tamo o njima.

Drugi primjer je istraživanje koje je odradio InVision, s preko 2200 tvrtki uključenih u anketu, u cilju definiranja odnosa između dizajna u praksi i uspješnosti poslovanja.

Otkrili su da su oni koji dominiraju u svojim industrijama upravo oni koji tretiraju vizual kao svetinju (disclaimer – broj krunica nije uključen u istraživanje).

Zapravo, tvrtke s visokom osviješćenošću za dizajn umanjuju si troškove, povećavaju dobitke i poboljšavaju poziciju na tržištu. Nažalost, ovakvih tvrtki na tržištu je tek svega 5%.

Razlozi zašto dizajn brzo donosi rezultate

Znaš već kako je važno ostaviti prvi dojam kad se upoznaš s nekim. Na jednak način imaš priliku ostaviti utjecajan i pozitivan dojam kroz dizajn.

Iznenadit ćeš se kad ti otkrijem o kojim se brzinama radi:

već u prvih 13 milisekundi, od onog trenutka kad su se proizvod ili usluga pojavili pred potencijalnim kupcem, dizajn je započeo svoj utjecaj.

Ovaj efekt je 10 puta brži od treptaja oka, a dizajn već u podsvijesti potencijalnih kupaca ili korisnika stvara njihov doživljaj.

Međutim, ovo je samo prvi korak aktivacije i obrade dojma dok se vizualna slika širi ostatkom njihovog mozga.

Unutar sljedećih 100-tinjak milisekundi aktivirat će se ostali dijelovi mozga, poput onog zaduženog za emocionalnu obradu (amigdala) i onog za vizualne asocijacije (temporalni korteks).

Nakon što mozak dešifrira što vidi, za manje od sekunde se aktivira prefrontalni korteks, zadužen za donošenje odluka. Evo znanstvenog dokaza koliko brzo i snažno dizajn utječe na psihologiju prodaje.

Ljudi stvaraju neposredne pretpostavke samo iz tvog dizajna, tj. dizajna tvog brenda ili proizvoda, bez da stigneš na ikakav način ranije reagirati.

Primijeti da se unutar ovog procesa percepcije dizajna u našem mozgu aktivira emocionalna obrada informacije prije nego ona dođe do prefrontalnog korteksa, zaslužnog za logično razmišljanje i donošenje odluke.

To znači da dizajn najprije utječe na emocije, prije nego kupac uopće poduzme neku akciju.

Ljudi najviše kupuju iz emocije, koju tek naknadno racionaliziraju kao “evo baš mi ovo treba jer ______ (unesi jeftinu izliku)”.

Ovo je idealna “ranjivost” kupca u kojoj dizajn ima moć utjecati na njegove odluke.

Kao jednostavan primjer uzet ću novu liniju kozmetike za lice koju je nedavno lansirala Kim Kardashian pod brendom naziva SKKN by Kim. Izgled ambalaže svakog od njenih proizvoda neodoljivo podsjeća na dizajnerski komad namještaja. 

Cijela priča odiše luksuzom i profinjenošću, a još na to nalijepi brend Kim Kardashian i dobiješ emotivno opravdanu cijenu od 72 dolara za piling za lice s praškom za pecivo kao glavnim sastojkom.

Kad sumiramo navedeno:

Biološki smo osjetljivi na dizajn, koji to iskorištava svojom estetikom i funkcionalnošću te itekako utječe na prodaju.

Pustimo sad analize, biologiju i psihologiju jer zasigurno tražiš odgovor na pitanje: kako dizajner pomaže u vrijeme krize kod pada prodaje?

Kako dizajner strateški potiče prodaju

Dizajner direktno utječe na prodaju usluga ili proizvoda kad je u interakciji s prodajnim timom.

Ključno je da je upoznat s načinom poslovanja i s tržištem na kojem ste pozicionirani. Biti upoznat s ovim stavkama omogućuje mu učiniti dizajn što prilagođenijim ciljanoj skupini, a samim time i funkcionalnijim.

S druge strane, onaj tko prodaje tu uslugu ili proizvod, treba biti u komunikaciji s dizajnerom da nauči što bolje prezentirati ono što prodaje.

Ova kombinacija potiče rast prodaje, osigurava poziciju na tržištu, uspostavlja lojalnost kupaca, ojačava identitet poslovanja i potiče širenje ponude u poslovanju.

Sve navedeno kvalitetan dizajner potiče kroz nekoliko koraka:

• Pozicioniranje brenda na tržištu
  Dizajner pomaže definirati način na koji će se tvrtka opisivati te na koji način će promovirati svoje proizvode ili usluge. Pozicioniranje određuje kojim točno kupcima i na koji način tvoj brend odgovara njihovim potrebama te životnom stilu.
  
• Razumijevanje kupaca i korisnika
  Uloga dizajnera uključuje empatiju, tj. zahtijeva od dizajnera da gleda iz perspektive kupaca i da suosjeća s njihovim emocijama. To znači da razumije njihov način razmišljanja i razumije iz kojeg osjećaja se kupci odlučuju na kupnju. Nema ništa besmislenije od pokušaja prodaje kupcima koji uopće ne spadaju u ciljanu skupinu. Dizajner će znati podesiti dizajn prema potrebama pravih kupaca koje otkriva kroz pitanja kao što su npr.
  – Tko su tvoji kupci?
  – Što oni zapravo žele?
  – Zašto to žele?
  – O čemu razmišljaju?
  – Kakav im je proces razmišljanja?
  
• Rješavanje problema i potreba
  Sve bez istraživanja se svodi na subjektivne preference. Tek onda kada je zadano tržište i  definirana ciljana publika, tada dizajner može smisleno kreirati rješenje baš za kupce, a ne udovoljavati stilskim sklonostima šefove žene.
  
• Konzistencija
  Prepoznatljiv brend se temelji na solidnoj konzistenciji vizualnog identiteta, osobnosti, priče i odnosa s publikom. Zadatak dizajnera je uspostaviti konzistenciju kroz sve printane i digitalne materijale te medije kao što su društvene mreže. Publika se veže uz neki brend tako da se poistovjećuje s njime, a ako brend svaki dan mijenja svoju osobnost, onda postaje licemjeran, čak i traljav. Tko se od nas baš s ovime želi poistovjetiti? Bome nitko.
  
• Samopouzdanje
  Odličan dizajn ne utječe samo na tvoju publiku, već i na tebe. Ako stojiš iza proizvoda ili usluge u čiju je prezentaciju uloženo mnogo truda i znanja, tada ćeš biti učinkovitiji u prezentaciji i prodaji. 

Ekonomske krize se mogu gledati kao pozitivne prekretnice. Nekome se smrkne, a nekome svane.

Poslovanja koja su izgubljena i nedefinirana gotovo garantirano propadnu tijekom krize.

Poslovanja koja imaju jasnu viziju i identitet te empatičan pristup ciljanoj skupini su poslovanja kojima kriza nije prijetnja.

Kvalitetan i smislen dizajn kao sastavni dio brendiranja osigurava ove potrebne uvjete za profitiranjem.

Pozicioniranje brenda i jasna prezentacija proizvoda ili usluge jest razumijevanje onoga tko si kao tvrtka.

Razumijevanje i definiranje tvoje publike je ključno za jasnu poziciju brenda.

Poznavanjem svojih ciljanih kupaca možeš posložiti ostatak svog poslovanja, tj. poslovne strategije. Sve suprotno od ovoga izaziva rascjep između tvog brenda i kupaca, a samim time dolazi do pada prodaje.