Koliko ste sati proveli na mobitelu posljednjih tjedan dana? A koliko ste reklama vidjeli? A koliko njih zapamtili? Čovjek bi rekao da je digitalni pristup oglašavanju nikad jači. Možda, ali pridobiti i zadržati pažnju korisnika danas postaje nemoguća misija. Ili ne?

E-mail marketing se pokazao kao pravi as u rukavu, a zašto je to tako, saznali smo od stručnjaka za e-mail marketing, direktno iz naše zajednice (Adriatic.hr) – Iana Paligorića. 

“Neki će reći: „neš ti”, pošalje se promotivni e-mail, a ekipa odmah reagira. Ali, nije tako jednostavno. Pogledajmo malo taj famozni splitski đir. U Splitu je najveća baza znati gdje je dobra spiza i kad se ide na kavu da se bude u toku.

Tako je i u svijetu digitale: ljudi žele biti u toku s novostima mnogobrojnih brendova. Pošalje se mail, i oni su odmah „u điru”. Ali ljude prvo mora zanimati taj đir, moraju imati želju — potrebu za onim što se nudi. Puno toga se mora odraditi prije prave fešte od rezultat’”, kaže Ian.

Tko, di, šta, kako — štorija o Nada… Ianu.

– Reci nam nešto o sebi, zašto ljudi trebaju nastaviti čitati ovaj tekst. 🙂

“Trenutno mi je najveći problem što imam 28 godina, a svi misle da sam barem 8 godina stariji. Studirao sam marketing u Engleskoj, počeo se igrati s lokalnim firmama u Derbyju, pisao blogove i radio marketing na društvenim mrežama. Prošao sam Irsku, i onda se vratio jer ipak trava nije toliko zelenija preko ograde. Osim možda Madrida.”

Prošao je pisanje sadržaja i copywriting, bio Katica-za-sve u raznim firmama, što mu je omogućilo da se upozna s plaćenim oglašavanjem. Tek kad je došao u Adriatic.hr i to na poziciju v.d. voditelja odjela marketinga, mogao se u potpunosti posvetiti onome za što se specijalizirao tri godine – marketingu putem e-maila.

Razlozi su po njemu jednostavni: kad se odradi kako treba, komunikacija je iskrena, autentična, a masivna (ovisno o listi pretplatnika), što je teže postići putem drugih kanala.

Još nešto? The people want to know 🙂

Marketingaš s poprilično širokim spektrom iskustva u marketingu iza sebe, ali specijaliziran za e-mail marketing. Jako puno volim pisanje, a dugo vremena radi na svom sci-fi romanu. Iako mi poslovne i privatne obveze oduzimaju vremena, i dalje sudjelujem na raznim networking događajima po Splitu i Zagrebu.

E-mail marketing u Hrvatskoj

“E-mail marketing često ima i druge nazive: Lifecycle Marketing, Automation Marketing — ma svašta nešto. Ali najvažniji kanal u svim tim poslovima je upravo e-mail. Ostali kanali? Ima ih more. Push notifikacije, SMS, web personalizacija.

Veće firme, najčešće enterprise level, imaju timove gdje postoje posebni zaposlenici koji slažu e-mailove: posebno dizajn e-maila; posebno kodiranje e-maila (HTML); posebno pisanje sadržaja… U Hrvatskoj to ipak možda samo par firmi može priuštiti, inače jedna osoba pokriva cijeli proces.

Hrvatske firme su tek počele otkrivati potencijal e-maila, što možemo dosta i Webpower Adria zahvaliti”, kaže Ian.

“Ipak, preporučujem ljudima neka zaborave prenapuhane brojke koje su možda čuli o e-mailu, a sa svih strana su se dijelile. Istraživanja već nekoliko godina govore da je e-mail najefektivniji kanal, ali svi ti e-mail alati često sebi pripisuju zasluge više nego li bi trebali. 

Tko je diza’ PMAX kampanje, razumi’t će.”

Koje su cake s e-mailom?

A koje nisu? 🙂 Ima tu tehnikalija, ima tu zakona, a tek onda marketing. Ian je slikovito objasnio sve korake: 

1. Biranje idealne platforme za e-mail

Ovaj korak je možda najvažniji. Osoba koja radi e-mail marketing treba jako dobro razumijeti klijentovo poslovanje, ali i mogućnosti raznih e-mail sending platformi (ESPs). Na Zapadu postoje ljudi kojima je poprilično profitabilan posao spajati firme s idealnim alatima. 

Ako je webshop koji je na WooCommerce ili Shopify, onda je jednostavno. Uzme se Klaviyo (ili Omnisend) i više manje je situacija plug-and-play. Inzistira da dalje od ovoga nema potrebe gledati.

Ako je usluga u pitanju i cijelo korisničko iskustvo daleko kompliciranije, onda su potrebne naprednije platforme (customer engagement platforms — CEPs) s kojima se manje platforme po funkcionalnostima ne mogu mjeriti.

Kako potraga za idealnom platformom izgleda? Mjesec dana istraživanja, sastančenja s ponuđačima, pregledavanja funkcionalnosti, onda sigurno par tjedana pregovora o cijeni (a pričamo o godišnjim cijenama koje na velike brojeve pretplatnika dostižu desetke tisuća eura). 

2. Postavljanje tehničkih postavki

Drugi najvažniji proces ako želimo slati e-mailove bez problema. Za Iana nema dvojbe: „Bez ovoga ni u ludilu slati.”

A što je to sve? Postavljanje DNS TXT records na cPanel sučelju. Ulijeva mi nadu tvrdeći da to nije nimalo teško, jer su to kratki komadići teksta. Iako, ako je neki e-mail marketingaš nesiguran, uvijek se isplati tražiti pomoć od system administratora.

3. Integracija alata

“Za potrebe Adriatic.hr-a, integracija bilo kakvog alata nije nimalo laka. Treba poznavati publiku, kako pretražuju smještaj, koji su to interesi…

Alat koji su odabrali može sve to pratiti. Neke stvari se mogu nadograđivati kroz API pozive iz backenda, dok većina aktivnosti se odvija zbog mogućnosti praćenja događaja (tzv. events) na samom webu. Kad se to napravi, mogućnosti ogromne.

3. Mogućnosti?

Većina ljudi danas koristi online službe za naručivanje hrane, pa će to poslužiti kao primjer. Oni u pozadini imaju jako kompleksne sustave za praćenje svih događaja, te bilježenje u korisničku bazu podataka.

Kad se ti podaci zabilježe u bazu podataka, isti se onda povezuju i s katalogom proizvoda i relevantne kolekcije unutar tog kataloga. Ako netko obožava jesti kebab, onda će taj podatak biti izvučen iz baze podataka, te će se spojiti s katalogom koji sadrži sve restorane.

Iz tog kataloga, izdvojit će se kolekcija restorana koji imaju kebab u ponudi. Samo e-mail formatiranje bi onda ovako moglo izgledati: 

Conditional: personMale

Ako je u pitanju ipak čitateljica, onda se može unutar istog e-maila postaviti logika da se prikazuje drugačiji segment.

Conditional: personFemale

Kakvo je stanje u Adriatic.hr-u?

U slučaju Adriatic.hr-a, najpotentniji e-mailovi su kad osoba napusti pretragu bez da započne proces rezervacije. Još bolje ako je stari gost i znamo preferirani budžet, broj osoba i tip smještaja. A najbolje i kad znamo datum kad ide generalno na putovanja.

Konkretan primjer:

Pa zamislimo scenarij: gost iz Slovačke ponovno bukira u prosjeku pet noćenja u apartmanu za četvoro; cijena je u prosjeku 300 EUR noćenje; početak osmog mjeseca. Napustio je pretragu na URL-u koji ide ovako: */sk/*/*/makarska/*

Onda se nakon nekoliko minuta može automatski poslati e-mail tom kontaktu gdje se u ovom slučaju na slovačkom spajaju informacije iz baze podataka o gostu s katalogom svih proizvoda (u ovom slučaju naš smještaj).

Taj katalog onda ima svoje kolekcije, a to su u biti kategorije na osnovu regije — šalje se preporuka smještaja koji bi trebao odgovarati parametrima koje gost pretražuje. Ako neke od spomenutih informacija nemamo, poslat će se alternativa koja je manje personalizirana. To je prava personalizacija koju e-mail postiže, a ne ono „Hej, firstName“.

Ovo još nije aktivno u Adriatic.hr-u jer je proces integracije novog alata na pola puta, a upravo razlog za migraciju je bio manjak funkcionalnosti starog alata. Očekivanja za performans su velika i optimistična.

Treba li se brinuti za GDPR?

“Apsolutno da se treba brinuti. Nema ni smisla raditi kontra GDPR-a; većina platformi s kojih se šalju promotivni e-mailovi već imaju filtere za pridržavanje tog zakona — primjera radi, netko tko nema opt in jednostavno ne može u sustavu biti postavljen kao pretplatnik i ne može primati e-mail.

Niti će rezultati biti dobri ako publika nikad nije dala privolu. Tko se prvi put susreće s GDPR-om može vrlo lako pronaći sve potrebne informacije na internetu ili neka se posveti par sati i pročita cijeli zakon s razumijevanjem.

Za nekog tko se bavi e-mail marketingom je u biti najvažnije da zna kako baratati s publikom. Nakon određenog perioda neaktivnosti, neke ljude ipak treba pustiti, a ne čuvati u bazi podataka kao da smo neki hrčci. Pritom, obave se sve potrebne mjere da se potencijalno reaktivira taj korisnik. 

Što vidiš u kristalnoj kugli: Kakva je budućnost e-mail marketinga?

Kratko i jasno: neizostavan alat u marketinškim naporima. Umjetna inteligencija će dodatno poboljšati dinamične funkcionalnosti gdje će se relevantniji proizvodi ili usluge moći slati korisnicima.

Sve ste čuli, sad još SAMO to morate primijeniti! 🙂 U nastavku ćemo donijeti savjete za newslettere, koji su zasebna priča.

Je li vam se svidjelo prvo izdanje “Behind the Screens” segmenta? Želimo prikazati ljude iza ekrana, kao i pozadinsku priču njihovog posla, ali i života – lakše ćemo se povezati kad znamo tko stoji iza napisanog i snimljenog, zar ne?

—

Ako niste, ulovite nas u mrežama i upecajte neke dobre stvari: Instagram, LinkedIn, Facebook, X, a za inspiraciju možete pogledati neko predavanje.

Imaš tvrtku koja se bavi developmentom, dizajnom, marketingom ili nekom drugom granom koja koristi tehnologiju? 

Javi nam se slobodno, postani član zajednice, uživaj u benefitima i pomozi da najlipši grad na svitu postane i najpametniji. 🚀